ROYAL CANIN, marque connue de tout le grand public, devient précurseur dans le circuit spécifique des cliniques vétérinaires grâce à la mise en œuvre d’une politique merchandising|design complète et aboutie … et se fait récompenser pour sa démarche par un Mètre d’Argent aux Journées Annuelles de l’IFM 2005 !
Fabrice CREPIN, Directeur de l’activité Vétérinaire ROYAL CANIN France, revient sur ces deux années de partenariat avec MATHEMAPARTNERS.
La clinique vétérinaire était jusqu’à aujourd’hui exclusivement perçue comme un lieu de diagnostic et de soin à destination des animaux familiers et de leurs propriétaires. Or, elle a été amenée ces dernières années à évoluer pour devenir un lieu de prévention et de soin, mais aussi de conseils et de services.
C’est ainsi qu’au-delà de l’aspect médical, la clinique vétérinaire fait acte de commerce sur des produits de nutrition, d’hygiène et de soin de très haute qualité répondant aux exigences des clients et de l’ensemble des professionnels du métier.
Désormais, grâce à la démarche initiée par ROYAL CANIN Division Vétérinaires avec l’aide de MATHEMAPARTNERS, cette évolution est concrétisée en cliniques vétérinaires par un dispositif merchandising|design complet.
Le Docteur Fabrice CREPIN, Directeur de l’Activité Vétérinaire ROYAL CANIN France, nous fait part des bénéfices d’une telle action pour sa marque.
En quoi une telle démarche merchandising a-t-elle été une réelle plus-value pour la marque ROYAL CANIN ?
« La plus-value pour la marque est, tout d’abord, économique par les retombées quantitatives en clinique, en termes de part de linéaire et de développement des ventes.
Mais au-delà des chiffres, elle est également qualitative car la démarche merchandising initiée a fait de ROYAL CANIN « la » marque partenaire de la profession par son action d’accompagnement dans la mutation du métier de vétérinaire.
La force de vente a-t-elle un rôle moteur dans ce dispositif merchandising ?
« Bien sûr : l’introduction d’un merchandising structuré et efficace en clinique a permis de créer un nouvel axe dans le métier de notre équipe de vente. En effet, les 28 délégués présents sur le terrain sont désormais capables d’apporter un diagnostic merchandising complet de l’agencement de la clinique jusqu’aux recommandations du linéaire à leurs clients Vétérinaires.
Ils ont été également formés pour faire vivre le merchandising au quotidien en sensibilisant l’ensemble de la profession aux enjeux de cette discipline. »
Que vous a apporté l’accompagnement de MATHEMAPARTNERS dans ce chantier merchandising|design ?
En deux ans de collaboration, MATHEMAPARTNERS est véritablement passé chez nous du statut de prestataire à celui de partenaire. L’équipe de consultants à charge des dossiers a su, entre autre, faire preuve de beaucoup d’écoute et de pertinence et ce à la fois sur le fond et sur la forme des dossiers, de l’introduction d’un nouveau merchandising au sein de la division jusqu’à l’accompagnement dans la constitution du dossier pour les Mètres IFM ».
