MATHEMAPARTNERS

Les bonnes cartes

mathemapartners@mathemapartners.fr — Fri, 27 Jul 2007 00:00:00 +0100

Que vous disposiez de dizaines ou de centaines de magasins / points d'accueil, vous vous interrogez fréquemment et légitimement sur le meilleur moyen de voir vos règles de merchandising scrupuleusement appliquées par vos centaines ou milliers de vendeurs ainsi que par leurs managers.

La vente n'est en effet plus depuis longtemps la seule activité / reponsabilité des vendeurs et de leurs encadrants ; la bonne mise en place de l'offre et la tenue de l'espace de vente font clairement partie de leurs attributions et participe directement à la fréquentation et satisfaction des clients.

Or combien de tournées terrain programmées ou à l’improviste dans votre réseau engendrent la déception pour ne pas dire plus...

« Si seulement le point de vente de Nantes était à l’unisson de ceux de Marseille ou Strasbourg… » entendons-nous souvent de nos prospects et clients. Quant aux consommateurs, inutile d’insister sur la sévérité des propos tenus sur ce sujet à l’occasion des études que nous réalisons régulièrement.

Et oui le meilleur service merchandising du monde ne peut pas tout… la réalisation de nombreux outils, d’argumentaires, d’actions de formation, l’édition renouvelée de planogrammes… autant d’actions pour que tous les sites marchent d’un seul pas dans l’objectif de la meilleure image et de la meilleure performance commerciale possibles aux quatre coins de l’hexagone ou de l’Europe. Et pourtant, malgré des améliorations, trop souvent les constats demeurent les mêmes : des vitrines manquant d’attractivité, des mises en avant fades, des flux de circulation non maîtrisés, des implantations hasardeuses.

Existe-t-il une solution miracle ?

Vous en rêvez... BPI et MATHEMAPARTNERS l’ont élaborée avec "les Bonnes Cartes" : un partenariat pour une méthode pédagogique permettant la mise en oeuvre effective de votre politique merchandising et de son entretien au quotidien. Une méthode originale et novatrice déjà largement éprouvée par BPI sur des thèmes aussi variés que l’adhésion à un projet d’entreprise, les techniques de vente, la qualité d’accueil des clients... dans des réseaux d’importance comme ceux de Carrefour ou de Grand Optical.

Le principe repose sur un principe d’appropriation interactive par les participants des volontés de l’entreprise.

Outre l’originalité et l’efficacité démontrée de cette méthode pédagogique novatrice, son double autre intérêt consiste en une réalisation pouvant être très concentrée dans le temps (1 à 2 mois) et un coût de formation par individu formé sans commune mesure avec les formations traditionnelles.

Avec les "Bonnes Cartes", maintenant c'est à vous de jouer !

BPI en quelques mots...

BPI Group, (www.groupe-bpi.com), leader dans le domaine des RH et du Management des Hommes et des Organisations. 23 ans d'expérience, plus de 100 millions d'euros de CA, 600 Consultants en France, 1000 en Europe, 17 bureaux régionaux permettant d'être toujours au plus proche de ses clients en France comme à l'étranger.

Pour tout renseignement :

Gaudérique PARIS chez MP au 01 39 26 00 73

gauderique.paris@mathemapartners.com

ou René FENOT- Bernard Brunhes Consultants - BPI Group : 01 55 35 70 18

rfenot@groupe-bpi.com

Témoignage de M. GUILLON, gérant de PHOX PHOTO VIDEO à Guise

mathemapartners@mathemapartners.fr — Thu, 26 Jul 2007 00:00:00 +0100

Qu’est-ce que vous a apporté cette intervention et le diagnostic personnalisé de votre point de vente ?

C’est l’occasion pour les commerçants de toute la région de se regrouper, se rencontrer. On a pu ainsi s’échanger des idées, ceci pousse la qualité vers le haut. L’ensemble des commerçants font des efforts pour améliorer le service et l’accueil ce qui aura forcément un effet positif pour l’ensemble de la région.

Les formateurs sont des professionnels et savent évidemment très bien de quoi ils parlent.

Qu’est-ce que vous avez changé dans votre point de vente ?

On a déplacé des produits afin de travailler les univers et les faire vivre.

Avez-vous eu des remarques positives de vos clients ?

Oui, on nous a demandé quels travaux on avait fait dans notre boutique ! Alors qu’en fait nous avions seulement enlevé des produits ainsi que des PLV afin d’épurer le magasin pour rendre l’offre et l’information plus visibles.

Merchandising et commerce de proximité: ça marche!

mathemapartners@mathemapartners.fr — Tue, 24 Jul 2007 00:00:00 +0100

Suite à un appel d’offre, MATHEMAPARTNERS a été retenu par la Chambre Régionale de Commerce et d'Industrie de Picardie dans le cadre du projet "Charte Qualité" destiné aux commerçants.

Les formations et interventions en magasin qui ont été réalisées par les consultants de MATHEMAPARTNERS prouvent que l’application du merchandising dans le commerce indépendant de proximité est un gage de réussite.

Christophe HAELTERMAN, Directeur du service de Développement Local à la CCI de l'Aisne, nous apporte son témoignage et son enthousiasme concernant la Charte Qualité qui concerne à ce jour déjà plus de 6000 commerces dans 35 départements.

Vous avez choisi de proposer une formation merchandising aux commerces de votre secteur dans le cadre d’une démarche qualité. Pour quelles raisons ?

"Cette démarche s’adresse à un public de commerçants indépendants qui ne maîtrisent pas ou ont une connaissance sommaire des techniques utilisées dans la distribution. La formation a pour but de leur apprendre les techniques de base du merchandising."

Pouvez-vous nous en dire d'avantage sur cette charte qualité ?

Cette charte qualité accueil écoute conseil est née il y a environ 10 ans en Poitou-Charentes. Des commerçants ont organisé une table ronde et ils se sont mis d'accord sur les 7 engagements concernant ce qu'attend un client avant de rentrer dans un point de vente.

Les 7 engagements de la Charte Qualité :

1.       Accueillir avec amabilité et courtoisie

2.       Recevoir dans un magasin propre et agréable

3.       Écouter et conseiller en véritable professionnel

4.       Présenter une vitrine originale et attrayante

5.       Honorer les commandes et les délais de livraison

6.       Afficher et respecter les horaires d'ouverture

7.       Accepter les réclamations des clients

Cette opération s'adresse aux commerçants indépendants qui s'engagent auprès de leurs clients à respecter ces 7 engagements. La Charte Qualité ne se décrète pas mais s'obtient. En effet un client mystère se rend dans les points de vente participant pour noter et évaluer 83 points. Si 80 % des critères répondent aux engagements de la charte, le commerçant l'obtient. Ceci se traduit par un "kit Charte Qualité" c'est à dire un logo, une vitrophanie, un fanion et des bonbons de couleur à faire apparaître dans le magasin. Au-delà de ça, le volet formation permet aux commerçants de progresser et de trouver des réponses.

La CCI de l'Aisne a voulu développer cette démarche. Il y a 35 départements qui y adhèrent au niveau national. C'est la première démarche qualité en France en nombre de commerçants adhérents, (plus de 6000 au total). Cette opération n'aurait pas pu se faire sans le concours financier de l'Etat et du Conseil Régional de Picardie ainsi que des CCI.

Quelle est la nature de la prestation effectuée par MATHEMAPARTNERS ? Quelles ont été les appréciations des commerçants inscrits après l'intervention ?

Il s'agit d'une journée de séminaire en groupe. A l'issue de la semaine, l'intervenant va dans le point de vente afin de mettre en application pour assurer du cas par cas, personnaliser la problématique du point de vente et préconiser des solutions pour l'implantation, la logique univers.

Les appréciations ont été d'une satisfaction optimale. Les commerçants ont découvert des techniques ignorées et se sont rendu compte qu'ils pouvaient les mettre en application. Ils ont particulièrement apprécié le côté pragmatique de l'intervention. Certains ont revu l'implantation de leur point de vente suite aux conseils de MATHEMAPARTNERS.

Quel bilan global tirez-vous de cet accompagnement du commerce indépendant de proximité ?

Le bilan global est très positif. Cela fait un an et demi que la CCI de l'Aisne a mis en place cette démarche qualité. Au niveau régional, 400 commerçants y adhèrent dont 200 dans l'Aisne. Au-delà des enseignements techniques, cette demarche à apporté une dynamique de progrès, de remise en cause et l'amélioration des performances commerciales dans la région. Cela a permis, en accompagnant le commerce de proximité, de créer une dynamique sur le territoire et des liens entre les commerçants proches géographiquement

A lire également, le témoignage de Monsieur Guillon, Gérant de PHOX PHOTO VIDEO à Guise.

Heure et Montres revisite les codes de la vente de montres

mathemapartners@mathemapartners.fr — Mon, 11 Jun 2007 00:00:00 +0100

En Septembre 2006, le groupe Synalia a fait appel à MATHEMAPARTNERS afin de définir le nouveau concept de point de vente pour son enseigne HEURE ET MONTRES qui possède un réseau de 40 magasins dans toute la France.

En collaboration avec Synalia, l'équipe des consultants merchandising et design a défini une nouvelle implantation et segmentation de l'offre en prenant en compte les spécificités de chaque magasin.

Le nouveau concept d'aménagement est basé sur l'installation d'un pôle service central et la mise en place d'un parcours client circulaire. L'évolution de l'identité visuelle est en cours.

Le premier site pilote a été mis en place début Avril à Englos, dans le Nord.

KERIA modernise la présentation des luminaires

mathemapartners@mathemapartners.fr — Mon, 11 Jun 2007 00:00:00 +0100

KERIA, le numéro un des luminaires en France, a demandé à MATHEMAPARTNERS d'optimiser sa présentation commerciale et son concept magasins.

Notre équipe de designers est intervenue afin de redéfinir le zoning de l'implantation des points de vente de l'enseigne par l'optimisation des univers, de la segmentation et du parcours client.

Des mobiliers d'exposition ainsi que des règles de visual merchandising ont parallèlement été définis pour les différentes gammes de produits.

Le point de vente...pourquoi est-il si important?

mathemapartners@mathemapartners.fr — Wed, 06 Jun 2007 00:00:00 +0100

Trop souvent, il existe un déséquilibre entre la création architecturale dans le point de vente et le but de cette création qui est d'enrichir la communication de l'enseigne: créer une atmosphère illustrant les éléments de sa stratégie marketing et commerciale.

En effet, dans de nombreux exemples, les enseignes privilégient soit la stratégie d'image par le design, soit établissent des concepts merchandising et mobiliers ne jouant pas leur rôle de média de l'enseigne. Il est pourtant indispensable de relier stratégie merchandising et design afin de répondre au mieux aux attentes du consommateur et optimiser les résultats de l'enseigne.

Comme nous le traitons dans notre nouveaux chapitre consacré au merchandising design dans la 2ème édition de notre ouvrage "Pratique du Merchandising", l'alliance au même niveau de l’expertise merchandising et du design est indispensable pour créer l’identité complète d’une enseigne.

Ainsi, l’adaptation de l’architecture du point de vente à la stratégie marketing de l’enseigne permet de satisfaire au mieux la recherche de bien-être des consommateurs.

Pour ce faire, nous savons qu'un véritable partenariat, une collaboration transparente entre vous et nous est essentielle pour mettre au point le meilleur concept pour votre enseigne.

Interview de Anne CHENAIS, directrice ECR/trade marketing de LINDT ET SPRÜNGLI

mathemapartners@mathemapartners.fr — Wed, 04 Apr 2007 18:00:00 +0100

1. Vous mettez en œuvre une nouvelle approche merchandising pour la catégorie tablettes de chocolat. Pour quelle(s) raison(s) ?

Lindt, intervenant majeur du chocolat, réalise très régulièrement des études « shoppers » en magasin, afin de suivre l’évolution de leurs attentes et de leurs comportements. La dernière étude, menée courant 2006, nous a démontré que les clés d’entrée sur la catégorie étaient en train de changer de façon significative. Cela nous a amené à structurer une nouvelle approche merchandising, qui apporte un nouveau « souffle » à cette catégorie.

2. Pouvez-vous la décrire en quelques mots ?

La marque est devenue une clé d’entrée conséquente sur la catégorie, nous amenant à proposer une organisation de l’offre par marque, tout en préservant à part les segments « enfant » et « dessert » , toujours identifiés par les consommateurs comme des pôles spécifiques à destination et usage particuliers.

3. En quoi était-il opportun et nécessaire de former votre force de vente sur cette démarche ?

La force de vente de Lindt se doit d’apporter à nos clients une véritable expertise merchandising sur nos catégories. Cette formation devait à la fois valoriser le niveau de savoir-faire de nos commerciaux, et les rendre opérationnels sur la nouvelle démarche Lindt.

4. En quoi MATHEMAPARTNERS vous a aidé pour cette formation ? Quel bilan en tirez vous ?

MATHEMAPARTNERS nous a apporté toute l’objectivité nécessaire à la présentation de cette nouvelle démarche, et le savoir-faire nécessaire à l’optimisation de l’expertise de la force de vente. Les évaluations du séminaire de formation par les stagiaires eux-mêmes ont été très bonnes et les premiers résultats sont déjà au rendez-vous.

Petit-déjeuner 25 avril 2007: les bonnes études pour un bon merchandising

mathemapartners@mathemapartners.fr — Wed, 04 Apr 2007 17:00:00 +0100

Petit-déjeuner MATHEMAPARTNERS le 25 avril 2007 :

“Les études, une étape essentielle dans l’élaboration d’une stratégie merchandising design?”

Les responsables merchandising, tant chez les industriels que chez les distributeurs, s'interrogent régulièrement sur la nécessité et la nature des études à mener.

En effet, le consommateur est rarement considéré dans l'intégralité de son parcours de consommation (découverte de l'offre, acte d'achat, "maturité" d'utilisation) et il existe des écarts importants entre le déclaratif et le comportement réel d'achat.

Ateliers d'experts, ateliers de travail créatifs et projectifs, entretiens en face-à-face, observation des comportements in situ... Quels types d'études entreprendre pour quels objectifs merchandising ? Nous vous présenterons, lors de ce petit-déjeuner, des méthodologies d'études spécialement conçues pour développer des réponses abouties aux problématiques de merchandising.

PROGRAMME

8h15-8h45 : Accueil des participants par Dominique MOUTON

8h45-9h15 : Présentation des objectifs et de l'importance des études par Sébastien TOURNE et Monique LANDRIOT, responsable des études chez ETHICA PARTNERS.

9h15-9h45 : Le merchandising design en GSA

Etude du cas Madrange : Quand les études consommateurs aident à dépasser des schémas de segmentation standardisés.

Par Sébastien BEUGRAS, Responsable Marketing enseignes LS chez Madrange et Monique LANDRIOT

9h45-10h00 : Questions / Réponses

10h15-10h45 : Le merchandising en circuit non concurrentiel

Etude du cas d'un laboratoire pharmaceutique en clinique vétérinaire : Un ensemble d’études qui réconcilient éthique, médical, commerce et santé de l'animal

Par Gaudérique Paris et Monique LANDRIOT

10h45-11h00 : Débat /Questions Réponses

11h00-11h15 : Conclusion et synthèse de la rencontre par Dominique MOUTON

Lieu : MATHEMAPARTNERS

23 avenue Louis Bréguet

78140 Vélizy

INSCRIPTIONS GRATUITES (attention le nombre de places est limité)

Par mail : laura.munier@mathemapartners.fr

Par téléphone : 01.39.26.00.80

LES INTERVENANTS

Monique LANDRIOT : Directrice d’ETHICA PARTNERS

Sébastien BEUGRAS : Responsable Marketing Enseignes LS chez Madrange

Dominique MOUTON : Co-fondateur et directeur associé de MATHEMAPARTNERS, co-auteur de "Pratique du merchandising" (éditions DUNOD)

Gaudérique PARIS : Co-fondateur, directeur associé et manager de MATHEMAPARTNERS, co-auteur de "Pratique du merchandising" (éditions DUNOD)

Sébastien TOURNE : Responsable de clientèle chez MATHEMAPARTNERS

Conférence IFM du 22 mars : Faire du merchandising...pourquoi et comment ?

mathemapartners@mathemapartners.fr — Fri, 02 Mar 2007 00:00:00 +0100

L'Institut Français du Merchandising organise une journée conférences afin de donner à tous les moyens de développer une stratégie merchandising efficace et performante.

De nombreux experts seront présents pour vous présenter les nouveaux outils disponibles en 2007 pour développer vos affaires et vos marques.

MATHEMAPARTNERS interviendra à 15h30 sur le thème de la place de la PLV / ILV dans le merchandising.

Télécharger le programme

MATHEMAPARTNERS intervenant de la conférence "Points de vente & Merchandising"

mathemapartners@mathemapartners.fr — Tue, 20 Feb 2007 13:00:00 +0100

Les passants ne s’arrêtent plus devant votre vitrine ? Il est temps de changer de décor !

Pour la deuxième année le magazine « Stratégies » organise la conférence « Points de vente et merchandising » qui aura lieu les mardi 27, mercredi 28 mars 2007 à Paris.

Une vingtaine d’experts, décrypteurs de tendances, spécialistes du comportement d’achat et petits génies du marketing apporteront des réponses pour vous aider à :

Cerner les profils et attentes du « néo-consommateur »
Adopter les leviers marketing et communication appropriés

Venez vous inspirer des concepts et mises en scène qui font vendre !

MATHEMAPARTNERS sera présent pour témoigner parmi les nombreux intervenants du monde de la distribution et de l’industrie ; Dominique MOUTON et Diego MATTEZ évoqueront « les fondamentaux merchandising au service d’un concept marchand efficace ».

Une journée de formation vous est également recommandée, elle sera animée par Gaudérique PARIS le jeudi 29 mars pour vous aider à « Créer des univers de produits qui font vendre ! »

En savoir plus sur le programme...

Télécharger le programme détaillé (format pdf)